客戶保留的5個關鍵組成部分支持您的增長

每個企業都希望吸引新客戶，但是要關注您已經擁有的客戶通常同樣重要。

平均而言，轉換新客戶比確保重複銷售要貴得多。在您的品牌上有積極經驗的客戶已經知道您提供的產品，您的產品的樣子以及他們可以從購買中獲得的期望。

知道如何保留客戶可以幫助您的業務確保重複銷售並推動增長。

您需要知道的5個客戶保留組件

到保留客戶，您需要盡可能地了解它們。了解您的客戶的行為以及為什麼 - 他們的動機，偏好，需求和關注 - 將使您更容易確保他們的業務並提供所需的服務。如果您的業務能夠滿足他們的需求，這些客戶可能會迅速忠於您的品牌。

例如，許多公司現在正在使用營銷個性化，以使其營銷傳播適應個人客戶的偏好。

他們使用客戶數據和特殊的營銷工具來確保營銷通信對每個客戶都具有重要的相關性和有價值，而不是使用一定大小的消息傳遞一次與他們的全部受眾交談。

在您的溝通和銷售實踐中增加個人風格將有助於您的企業滿足客戶的需求和疑慮。

但是，要使此策略起作用，您將需要大量有關客戶的信息。CRM工具，Web Analytics和應用數據等信息來源可以幫助您更好地了解客戶的需求。

客戶在研究和購買時使用的渠道比以往任何時候都多。除了自助服務電子商務平台（例如在線店麵）外，客戶還可能希望在購買時使用在線聊天，視頻聊天，電子郵件，麵對麵的零售和電話。

成功的企業將需要根據客戶需求提供許多銷售渠道，並確保每個客戶在跨渠道上都有一致的體驗。這些業務也需要考慮虛擬銷售的不同策略與麵對麵銷售相比。

例如，一個客戶可能會開始他們的買家的旅程通過在實體零售地點瀏覽產品，然後最終在線購買。離線和在線銷售渠道之間的品牌和市場營銷的一致性將有助於平滑買家的旅程並同時建立品牌知名度。

類似的工具客戶關係管理（CRM）係統可以幫助您保持客戶的跨渠道體驗盡可能順利。這些工具跟蹤公司可以訪問的單個客戶的所有信息。

企業可以使用這種集中的信息來源來保持客戶的體驗在跨渠道之間保持一致。例如，如果他們稱您的產品問題，客戶服務代表可以使用客戶的在線購物曆史記錄中的信息。

了解客戶的需求可能是一個挑戰。盡管企業比以往任何時候都有更多有關客戶行為的信息，但使用該信息可能很困難。

相反，直接去客戶可能會更容易。收集反饋和聆聽投訴將有助於您的企業了解客戶的誠實想法。

創建一個使客戶留下誠實反饋的係統將幫助您更多地了解他們的需求和疑慮。

例如，許多企業使用調查在客戶服務呼籲收集有關客戶對其品牌的感覺的信息之後。一些公司可能會為完成這些調查的客戶提供激勵措施（例如折扣，獎勵積分和類似交易），從而增加了響應的客戶數量。

這些調查的結果可以幫助公司確定可能減少客戶保留率並允許他們進行改進的問題。

其他公司可能會使用社交聽力工具在社交媒體上遵循有關其品牌的對話。您的企業還可以使用實時聊天數據並記錄客戶服務電話，以了解有關客戶的關注和需求的更多信息。

並非每個客戶都會有相同的需求和疑慮。不同的客戶群可能具有截然不同的期望和欲望，並且吸引一個細分市場可能有助於將客戶保留在另一個細分市場中。

跟蹤客戶並確定業務的保留率將幫助您確定您丟失了多少客戶以及哪些客戶不堅持。

例如，您可能會注意到您傾向於失去購買某些產品的客戶，答案調查問題相同的方式，或使用類似的銷售渠道。這些模式可以幫助您更改保留這些客戶群的業務。

通常，您提供的不僅僅是您提供的產品或服務。客戶的購物時的經驗確定他們如何記住您的品牌。他們在與您的品牌互動時的經驗（無論是積極的還是負麵的）將確定它們是否成為回頭客。

修改您的網站，網絡存在，店麵和銷售渠道以改進客戶體驗可以幫助您保留客戶。了解客戶是改善客戶體驗的重要第一步 - 這意味著，如果您已經了解自己的客戶群，那麼您就可以做出良好的業務改變，從而產生積極的體驗。

保留當前客戶可以幫助您為強勁的業務增長奠定基礎。由於客戶保留率通常比吸引新客戶便宜，因此這也是一種提高收入的經濟高效方式。

客戶研究，一個全渠道方法，客戶細分並專注於客戶體驗可以幫助任何企業保留更多的客戶。了解您的客戶尤其重要，並且使用調查和客戶服務電話等信息源將有助於您更好地了解客戶的需求和疑慮。